Soporte técnico

El equipo de IFCS ofrece un soporte técnico según sus necesidades. Nuestros técnicos siempre están disponibles para atender a los clientes. Se puede llamar al equipo de soporte ya sea por teléfono o por correo, o sea a través de nuestro módulo de solicitud Web disponible a todos los clientes.

  • Soporte técnico por teléfono ilimitado!
  • Actualizaciones anuales incluyendo todas las nuevas funcionalidades desarrolladas por IFCS!
  • Consejos técnicos, noticias, información sobre los productos, actualizaciones, etc.

Para garantizar una intervención rápida, todos los clientes pueden elegir suscribirse al soporte al nivel Oro

Soporte "Nivel Oro" garantiza a los usuarios identificados el tratamiento inmediato de sus solicitudes (teléfono, skype, correo electrónico...).

Si la solicitud no pueda ser resuelta de manera inmediata, se informa al usuario del tiempo requerido para el tratamiento y se pondrá en contacto con este usario al final de ese período.

Un servicio de " consultoría en tecnología " está disponible para los suscriptores de la opción "Oro" del soporte técnico y ofrece recomendaciones tecnológicas (entornos e infraestructuras ).

Actualizaciones anuales

La asistencia técnica incluye la entrega de nuevas versiones según la petición de los clientes, siempre y cuando estén disponibles. Por lo menos se produce una nueva versión cada año.

El acceso preferencial de precios

Los clientes que han suscrito al soporte técnico benefician de las tarifas preferenciales para cualquier trabajo de IFCS (formación, seguimiento de los proyectos, desarrollo, instalaciones, etc.).

Los elementos asegurados por la asistencia técnica:

  • Corrección de los bugs o mal funcionamiento del software,
  • El envío de archivos, scripts, procedimientos de corrección, por correo electrónico,
  • intervención en los bases de datos,
  • El desplazamiento de un técnico de IFCS si es necesario,
  • Nuevas versiones de software (no incluye la instalación y la formación,
  • Tasa de horaro preferencial para cualquier petición de desarrollo.

El equipo de IFCS está disponible para ayudar a los clientes para resolver los siguientes problemas:

  • Reiniciar la base de datos,
  • Aasistencia para la configuración y optimización (por teléfono y correo electrónico) de los servidores,
  • Consejos sobre los procedimientos de copia de seguridad,
  • consejos para migrar la base de datos (versiones o sistema de explotación),
  • cambios en la estructura de datos.

* IFCS no sustituye a las empresas Oracle y Microsoft, el apoyo directo prestado por estas empresas a veces puede ser necesario.

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