Support technique

L'équipe d'IFCS vous offre un support technique à la mesure de vos besoins. Nos techniciens sont toujours disponibles pour servir les clients. Vous pouvez rejoindre l'équipe de support soit par :

  • Support technique téléphonique illimité !
  • Mises à jour annuelles comprenant toutes les nouvelles fonctionnalités développées par IFCS !
  • Astuces techniques, nouvelles, informations produits, mises à jour, etc.

Afin de garantir une intervention rapide, tous les clients peuvent choisir de s'abonner au support niveau Or

Le support « Niveau Or» garantit aux utilisateurs identifiés, la prise en compte immédiate de leurs requêtes (téléphonique, skype, courriel…).

Si la demande émise ne peut être résolue immédiatement, l’utilisateur est informé du délai requis pour son traitement et sera recontacté à l’échéance de ce délai.

Un service de « Conseils technologiques » est accessibles aux abonnés de l’option « Or » du support technique et offre des recommandations technologiques (environnements et infrastructures informatiques).

Mises à jour annuelle

Le support technique comprend la livraison des nouvelles versions sur demande du client, au fur et à mesure qu'elles sont disponibles. Au moins une nouvelle version est mise en production à chaque année.

Accès tarification préférentielle

Les clients ayant souscrit au support technique bénéficient de taux préférentiels pour toute intervention de IFCS (formations, suivis de projet, développements, installations, etc.).

Éléments couverts par le support technique:

  • Correction des bugs ou dysfonctionnements éventuels du logiciel,
  • Envoi de fichiers, scripts, procédures de correction, par email,
  • Intervention au niveau des bases de donnée,
  • Déplacement d’un technicien IFCS si nécessaire,
  • Nouvelles versions des logiciels (hors installation et formation),
  • Taux horaire préférentiel pour toute demande de développement.

L'équipe d'IFCS est disponible pour aider le client à résoudre les problèmes suivants :

  • Redémarrage des bases de données,
  • Aide à la configuration et à l’optimisation (par téléphone et Email) des serveurs,
  • Conseils sur les procédures de sauvegarde,
  • Conseils pour la migration de la banque de données (versions ou système d’exploitation),
  • Modifications de la structure des données.

* IFCS ne se substitue pas aux compagnies Oracle ou Microsoft, le support direct fournit par ces compagnies peut parfois être nécessaire.